“断轴”事故发生后的第八天，5月19日，家住上海的袁先生，站在自家这辆刚提车一个月的理想ONE面前，发现了一个让他既愤怒又纳闷的情况——前悬挂系统上的一块重要组成零件，消失不见了。
不翼而飞的这块零件，是该车前悬挂系统中负责连接转向节的右前下摆臂和与之连接的球头销。袁先生告诉澎湃新闻记者，这块零件正是“断轴”事故所引发争议的重要证据。
这一引发争议的“断轴”事故发生在5月11日晚，袁先生的妻子刘女士驱车回家之时。据她回忆，当晚她于延安中路自西向东行驶，“接近路口时，我感觉右前轮轻轻蹭到了路肩也就是马路牙子，然后紧接着‘轰’的一声巨响。”
当天中午，袁先生接到了一位自称是市场部杨女士打来的电话。据袁先生回忆，在此次电话中杨女士称，网络上“理想汽车断轴”的帖子，希望袁先生能发帖称是“因为事故断轴”。袁先生认为，这些帖子与自己并无关系，遂予以拒绝。袁先生称，此次电话中双方均未提及赔偿等其他问题。
随后，在与理想汽车上海售后负责人李普进行电话沟通时，袁先生夫妇被告知“上海售后的工程师现场勘测后做了定损报价，认为车辆受损并没有特别严重”。
“我们不认同的原因是：我们认为这辆车有隐患。事故发生五天前，我们刚换了转向机。要知道，这辆车才刚买一个月，转向机就发生了异响，没法维修，只能换。”刘女士表示，“因为我们为这辆车买了终身质保，所以理想汽车为此免费更换了转向机，但我们认为这辆车还是存在隐患，刚换完转向机，仅五天又出现了‘断轴’，如果当时是在山路或者高速上岂不是就危险了。所以才提出了退车要求。”袁先生称，李普并未答应此要求并称“要先与公司沟通”。
其后，在双方多次沟通中，袁先生以微信文字形式和口头方式三次告知理想汽车方面“车子先不要拆”。
袁先生表示无法接受这个结论，并担忧车辆的安全性。他认为，“一辆SUV在这样的情况下，爆胎或者轮胎凹陷我还可以理解，但是现在直接断轴，我和家人都不敢再开了。”故再次向理想方面申请退车。理想汽车对此再次予以拒绝并告知袁先生，车辆需要再做进一步检测，但并未给出具体时间。
见短时间内无法达成共识，袁先生只得通过口头形式再次表达“不要拆我车子”的要求。
5月15日，李普再次与袁先生面聊。他对袁先生表示，车辆与零配件均无质量问题，维修费用走保险。另外，出于关怀客户，理想汽车方面提出了两个解决方案，第一个方案是给袁先生补贴油卡，但同时并未提及补贴油卡的金额；第二个方案是找第三方评估机构评估袁先生这辆车的市场价格，理想汽车以高于该价格来回购此车，但同时也并未提及具体价格数字。袁先生依旧表示无法接受、要求退车。
当天下午4点左右，李普与袁先生通过微信沟通。李普对袁先生表示，“我现在车旁边，您的车无大问题，可以修好。”同时李普表示并请袁先生不要在社交媒体发布相关内容，“不然二手车回购的方案（即前述第二个方案）会很难通过”。袁先生再次拒绝，并通过微信文字形式第三次告知“车子请原封不动地放着”。
5月19日，即疑似“断轴”事件发生后的第八天，袁先生又看到了自己这辆一直停放在理想汽车官方指定维修点的理想ONE。
而此时，车上那块疑似引发“断轴”该车前悬挂系统的右前下摆臂和与之连接的转向球头插销、螺栓等已不翼而飞，仅剩一个孤零零的螺帽躺在副车架上。
袁先生不得不开始询问“我车上零件什么时候被拆了”。对此，维修点的一位维修负责人告诉他，“他们（理想汽车工作人员）第二天（5月13日）有人来过，把你车上的这个东西拆走了。”
在现场，将袁先生的车辆抬起后，记者看到，车辆前悬挂系统中，左半边完好，半轴、转向拉杆、下摆臂均在，右半边只剩下半轴和转向拉杆。
对此电话回复，袁先生还是非常纳闷，“他（李普）15号还给我发微信语音说‘就在我车这边’，还说车况良好，我很纳闷，于是问他那时候为什么没发现我车子的零件不见了，他居然又跟我说他当时其实不在车子边上，我不得不再问他这句‘我在车这边、车子状态挺不错’的依据从何而来，他的答复是并没有看见这个零件不见了。”
袁先生表示，事故发生后的八天内，自己已多次向理想汽车工作人员要求过“不要动车”，“三次了，两次微信文字，一次口头，所以我现在非常生气。首先，如果我没有说过‘不要动车’也就算了，15日和18日，我们都沟通两回了，都没有主动跟我提起拆走零件的事情，是否有刻意隐瞒之意？其次，这辆车是属于我的个人财产，动车拆车之前至少要知会我一声吧？还有，如果理想汽车真的认为车没问题，那为什么急着要把这块可以说是关键性的证据背着我偷偷带走？这明明是我们所发生争议的重要证据。”
这一“断轴”事件引发的疑问，还不仅是厂家是否可以不经车主同意就拆走零部件，还有究竟事故引发的是不是“断轴”问题，为何撞下马路牙子就会“脱轴”或“断轴”，以及理想该不该为事故车主退车等多重疑问？
袁先生夫妇将行车记录仪影像发上社交媒体后，理想ONE“断轴”事件迅速引发了这些舆论争议。
不少有过类似驾驶经历的网友认为，在刘女士低于50km/h时速情况下，车辆爆胎或者车身溃缩才是正常表现，不应该出现断轴现象。
但反对人士则认为，“司机压了马路牙子就能获得退车特权的先例一旦打开，汽车行业就都能无忧退车了”。
5月15日，一篇标题为《起火/刹车失灵/断轴? 理想汽车独家回应事件真相》的文章出现在网络，有业内人士认为，这篇“独家”文章可以看作理想汽车对“断轴”事件的侧面“回应”，毕竟“公关口径没有那么快就能出正式答复，那么通过媒体从工程设计口径来做解读，也是常见的一种解释手法。”
该文章将袁先生的“断轴”改称为“脱轴”，并认为事故原因是“中等车速下的‘非标准’碰撞”。文章称，“理想ONE在研发阶段会进行多次的悬架坏路测试，比如以最高60公里/小时冲向斜向45度布置的马路牙子，但是对于案例中这种50公里/小时左右速度侧向挤压的情形，属于‘非标准测试’，确实是设计中不能面面俱到的。至于大家最关心（或者说最担心）的钢塑复合材料下摆臂，在这次碰撞中其实完好无损，说明之前的零部件和整车设计测试还是靠谱的。”文章作者还建议车主“技术确实还需要练一练”。
公开资料显示，理想汽车于2月26日在社交媒体账号发布内容，称“理想ONE前下摆臂采用的是高强钢外包裹PA6+GF50为主的复合材料”。介绍完这种新型材料的优势后，理想汽车还表示，“Model X和Model S的前上横臂使用的也是相同的材料，该材料也可以根据车型设计需要用于不同的摆臂结构。”
就这一质疑，记者曾试图采访前述理想汽车指定维修点负责人，但对方表示不方便接受采访。随后，记者咨询了一位具有十余年车辆维修经验的一线售后维修工程技师郭先生。
郭先生告诉记者，“在前悬挂上，理想汽车对新材料的使用情况的确与特斯拉不一样。”
“理想ONE和特斯拉的两种前悬挂类型本身就完全不一样。一个是双叉臂，一个是麦弗逊。”郭先生向记者梳理了二者悬挂系统的不同之处，“特斯拉是双叉臂悬挂系统，上下两个叉臂可同时吸收轮胎所受的横向作用力，理想则是麦弗逊悬挂系统，横向作用力靠下摆臂承担。”
“重要的是，这两种车型针对这种新材料所使用部位更是完全不一样。”郭先生告诉记者，“理想ONE是在下摆臂用了新材料（类似于特斯拉Model X的下叉臂）。而特斯拉Model X仅在上叉臂用了这个新材料，下叉臂还是用的传统材料。”
对于理想汽车在前悬挂下摆臂使用新材料的做法，郭先生持谨慎态度，他给记者作了一个通俗易懂的比喻，“轮毂和轮胎面对横向作用力时，麦弗逊前悬挂只有一个下摆臂，还是新材料，类似于一个人只有一只新材料手来对抗这个横向作用力。而双叉臂前悬挂是用两只手来对抗，其中一只受力比较小的手是新材料手，并且特斯拉的下叉臂用的还是传统材料。”
“但并不是说麦弗逊不好，事实上它是非常经济并且得到了广泛成熟使用的一种悬挂系统。但理想ONE的麦弗逊式前悬挂，它与一般传统麦弗逊式前悬挂也有一点不同之处。”郭先生以一辆使用传统麦弗逊式前悬挂的日系品牌汽车前悬挂系统为记者举例，“传统麦弗逊式前悬挂会在下摆臂下面再扣一个螺栓，等于是从下往上紧，目前我根据已有图片和视频资料，暂时没看到理想ONE在相同部位有传统的螺栓或者螺帽，或者也许有新的设计，目前仅看到它的前悬挂在下摆臂与轮毂转向节连接处的上部扣了一个新的螺栓或者螺帽，等于是从上往下紧。那么，如何使轮毂和轮胎面对横向作用力的冲击，就给了下摆臂球头插销各方面工艺都要求更高的挑战了。”
根据记者目前可查询到的公开资料显示，理想ONE这根使用了新材料的下摆臂在横向可承受100kN（10.2吨）以上的冲击力，纵向可承受60kN（6.12吨）以上的冲击力。同时，资料还显示，理想ONE经过了16.5万公里的底盘强化试验、4.4万公里综合耐久性测试以及全国实际道路测试，在总里程达150万公里的测试中，理想ONE的下摆臂材料没有出现任何问题。
前述业内人士认为，“断轴”与理想ONE所使用的新材料关系不大，“（理想ONE）它经常拿来对标的特斯拉也有‘断轴’案例，断裂部位是右前轮羊角与下叉臂连接的球头栓，而不是使用新材料的上叉臂，这种情况有可能是前悬架与转向拉杆之间的调校出了问题，剪切应力过大导致球头栓断裂，也有可能是零件的铝合金材料问题。”
“我也不认为新材料有问题，事实上从事故照片也看出来这根下摆臂是完好的，”郭先生还是将关注点放在了与之相连的球头螺栓，他认为，“正常车辆，是下摆臂通过球头中的螺栓固定到车轮的转向节上，从事故照片也可以看出，整个下摆臂连同球头和螺栓一起脱开了，轮胎和轮毂因此失去了横向的支撑力，从而活生生把转向轴拉脱出车架。”
与郭先生一样，前述业内人士也认为，“整车厂都会根据相应国家标准来制定自己的制造工艺，比如这个球头螺栓，国家肯定会有相应紧固标准。”郭先生认可了这个说法，他告诉记者，在球头销的总成性能要求和台架实验方法方面，国家参考的有“JAS0 C615-879”、“SAE J193”等标准，“车主和车企如果要做鉴定都是有法可依的，下摆臂的球销必须承受几个力，包括压力和拉力还有旋转和摆动力等等，这些数据都会有相应国家标准。”
业内人士建议，“如果车主无法与车企达成协议，还是需要找到具有国家鉴定资质的第三方机构，作出书面鉴定报告，尽快走相应法律程序。”
与这位业内人士一样持相对中立态度的观点也不少，记者还看到，在社交媒体评论中，有一位网友表示，“兼听则明，偏信则暗，等理想汽车回应，再下结论。”
